התקנון של טוב זה בטבע
עודכן: 10.11.2026
1. מי אנחנו
טוב זה בטבע — יואב ארנפלד, עוסק מורשה 204148456, יפו 224, ירושלים. שירות הלקוחות: 053-4440933, tov.ze.bateva@gmail.com.
התקנון הזה חל על ההזמנות באתר ההזמנות של טוב זה בטבע ועל האיסוף בתחנות. השימוש באתר ושליחת הזמנה הם הסכמה לתקנון. הכתוב בלשון רבים או בלשון זכר מופנה לכולם.
2. על מה השיטה שלנו בנויה
שיטת המכירה בטוב זה בטבע בנויה על שותפות ועל אמון של שני הצדדים: אמון שלכם בנו שנעשה את המאמצים להביא סחורה איכותית, ישראלית וטרייה, ואמון שלנו בכם שתאספו את הסחורה לפי הכמות שהזמנתם ולפי הנהלים שכאן.
מה שחשוב להבין: הסחורה שמגיעה לתחנה מוזמנת מהספקים בדיוק לפי ההזמנות שלכם, ומה שלא נאסף לא חוזר לספק. כל הסעיפים שלמטה נובעים מזה.
3. מי רשאי להזמין
ההזמנה מיועדת למי שמלאו לו 18, רשום באתר ההזמנות ובעל כרטיס אשראי תקף. הזמנה אחת היא עבור משפחה אחת.
4. מתי האתר פתוח ומתי ההזמנה נסגרת
האתר נפתח להזמנות בכל שבוע ביום חמישי בערב.
- ירקות ופירות — ההזמנה נסגרת ביום שלישי בשעה 10:00.
- הסל המלא (מוצרים יבשים) ולחם — נסגרים מוקדם יותר, ביום שני בשעה 09:00. הסל המלא והלחם אינם מגיעים לכל התחנות; מה שזמין בתחנה שלכם מוצג באתר בזמן ההזמנה.
יום החלוקה הוא יום רביעי. בתחנות בודדות יום החלוקה שונה, והוא מופיע בפרטי התחנה. אם יהיה שינוי ביום החלוקה — למשל בשבוע של חג — תקבלו על כך הודעה מראש.
5. מתי ההזמנה נחשבת הזמנה, ואיך מבטלים
ההזמנה נקלטת רק לאחר לחיצה על שלח ואישור שמגיע למייל שלכם.
עד סגירת ההזמנה אפשר לערוך אותה או לבטל אותה לגמרי, באזור האישי, בלי כל עלות. מרגע סגירת ההזמנה מתחיל הליקוט מול הספקים, ולכן לא ניתן לבטל אותה.
6. המחירים
המחירים באתר הם בשקלים וכוללים מע"מ. ליד כל מוצר מצוין אם המחיר הוא לקילוגרם או ליחידה.
אנחנו משתדלים שהמחירים יהיו מדויקים. אם התגלתה טעות במחיר של מוצר, לא נחייב אותו במחיר השגוי: נעדכן אותו, או נזכה אתכם על ההפרש.
בתחנות מסוימות נגבית תוספת קבועה לכל הזמנה, בשל עלויות מקומיות של התחנה. התוספת מוצגת בסיכום ההזמנה לפני השליחה, בשורת עלות משלוח.
התמונות באתר להמחשה. ייתכנו הבדלים במראה, בגודל ובאריזה.
7. תשלום
התשלום בכרטיס אשראי, דרך האתר. פרטי הכרטיס נשמרים בצורה מאובטחת אצל חברת הסליקה שעובדת עם האתר, ולא אצלנו. שליחת הזמנה היא הסכמה לחיוב הכרטיס השמור בסכום ההזמנה.
החיוב מתבצע החל מיום החלוקה, ולא ביום קבוע.
חשבונית נשלחת לכתובת המייל שרשומה אצלנו; אפשר גם לבקש אותה משירות הלקוחות.
8. איסוף ההזמנה בתחנה
ההזמנה אינה מגיעה ארוזה. בתחנה אתם מלקטים את המוצרים בעצמכם, שוקלים ואורזים.
- שעות האיסוף של כל תחנה מופיעות באזור האישי באתר, בחלון נקודות איסוף. השעות נתונות לשינויים — חשוב לוודא מול מנהל התחנה את השעות העדכניות לאותו שבוע.
- סטייה במשקל: בפירות ובירקות יש סטייה טבעית. אפשר לקחת עד 50 גרם מעל המשקל שהזמנתם.
- חשוב לא לקחת יותר ממה שהזמנתם, כדי שלא יחסר ללקוחות אחרים. אם לא מצליחים להגיע למשקל מדויק — עדיף לקחת מעט פחות ולבקש זיכוי על ההפרש. (למשל: הזמנתם חצי קילו חציל, עדיף לקחת 400 גרם ולהזדכות על ההפרש.)
- מוצר שלא נאסף הוא באחריות הלקוח בלבד. אנחנו כבר שילמנו עליו ואין אפשרות להחזיר אותו לספק, ואין לנו התחייבות לשמור אותו למכירה הבאה.
9. אריזה, משלוח ומכירת שאריות בתחנה
בחלק מהתחנות מנהל התחנה מציע שירותים נוספים בתשלום — אריזה של ההזמנה, משלוח עד הבית, ולעתים מכירה של שאריות. השירותים האלה נעשים על ידי מנהל התחנה ובאחריותו, התשלום עליהם הוא ישירות אליו, והם אינם חלק מההזמנה באתר. פרטים ותיאום — מול מנהל התחנה.
10. זיכויים
- בקשת זיכוי מוגשת באזור האישי באתר, בכפתור זיכוי, עד יום חמישי בשעה 18:00, עבור ההזמנה של אותו שבוע בלבד.
- אם מוצר לא נמצא בזמן האיסוף, צריך לפנות למנהל התחנה ולוודא שהוא באמת אזל או לא הגיע. זיכוי על מוצר שנותר בתחנה לא יאושר.
- בקשה שמגיעה לפני החיוב מתקזזת מהחיוב של אותה הזמנה. בקשה שמגיעה אחרי החיוב מתקזזת מהחיוב הבא, או מוחזרת בכסף, לבקשת הלקוח.
- זיכוי אפשר לבקש עד יום שלישי של השבוע שאחרי המכירה. על הזמנות ישנות מכך לא נוכל לזכות.
- מוצר שלא סופק כלל מזוכה בלי שצריך לבקש.
- הזיכויים מופיעים באזור האישי, בלשונית היסטוריית הזמנות ותשלומים.
11. מוצר פגום
מוצר שהגיע פגום — פנו לשירות הלקוחות או הגישו בקשת זיכוי, ונטפל בזה. על מוצר פגום לא נגבה מכם דבר.
12. שינוי או ביטול של מכירה
ייתכנו שבועות שבהם מכירה תידחה, תוקדם או תבוטל — חג, מזג אוויר, מצב ביטחוני או נסיבות שאינן בשליטתנו. במקרה כזה נודיע לכם מראש בהודעה, ועל הזמנה שלא סופקה לא תחויבו.
13. כשרות
תעודות המשלוח של הירקות והפירות חתומות בחותמת הרב אפרתי ובחותמת בד"צ שארית ישראל. במוצרי המזון של הסל המלא ההכשר מופיע על אריזת כל מוצר. טוב זה בטבע מומלץ על ידי כושרות.
14. פרטיות והודעות
המידע נשמר אצל טוב זה בטבע (יואב ארנפלד, עוסק מורשה 204148456), יפו 224, ירושלים. לפניות: שירות הלקוחות, 053-4440933.
אנחנו שומרים את השם, הטלפון, כתובת המייל, התחנה שבחרתם, ההזמנות שביצעתם ובקשות הזיכוי. אין חובה בחוק למסור את הפרטים, אבל בלעדיהם אי אפשר להזמין.
המידע משמש להכנת ההזמנה, לחיוב ולזיכוי, למתן שירות, ולשליחת עדכונים והצעות על המכירות שלנו.
מנהל התחנה שבה אתם אוספים מקבל את השם, הטלפון ותכולת ההזמנה שלכם — כדי להכין את ההזמנה ולהיות איתכם בקשר ביום החלוקה. בנוסף, המידע נמצא אצל החברות שמפעילות עבורנו את האתר, את הסליקה ואת משלוח ההודעות. איננו מוכרים את המידע ואיננו מעבירים אותו לאף גורם אחר.
לקוח רשום מקבל מאיתנו עדכונים והצעות ב-SMS ובמייל. אפשר להפסיק בכל רגע: בקישור ההסרה שבכל הודעה, או בפנייה לשירות הלקוחות. ההסרה מתבצעת בתוך שני ימי עסקים. ההצטרפות לקבוצת הוואטסאפ של התחנה והיציאה ממנה הן בבחירתכם.
אפשר לבקש לעיין במידע שנשמר עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו, בפנייה לשירות הלקוחות.
15. שירות הלקוחות
אנחנו כאן בכל שאלה, בעיה או הצעת ייעול: 053-444-0933, tov.ze.bateva@gmail.com.
16. כללי
- התקנון עשוי להתעדכן. הנוסח המחייב הוא זה שמופיע באתר, והתאריך בראשו הוא תאריך העדכון האחרון.
- אחריותנו מוגבלת לשווי ההזמנה.
- על התקנון חלים דיני מדינת ישראל.
- הצהרת הנגישות של האתר מופיעה בעמוד נפרד.